پشتیبانی آنلاین: 8 صبح تا 10 شب، هفت روز هفتهپاسخ به تیکت‌های پشتیبانی در کمتر از 2 ساعتتماس مستقیم با کارشناسان فامینابپشتیبانی آنلاین: 8 صبح تا 10 شب، هفت روز هفتهپاسخ به تیکت‌های پشتیبانی در کمتر از 2 ساعتتماس مستقیم با کارشناسان فامیناب
خانه قوانین و حریم خصوصی

قوانین و حریم خصوصی

شرایط استفاده از خدمات فامیناب و نحوه حفاظت از اطلاعات شما

آخرین بروزرسانی: 1404/03/15

1 تعاریف و اصطلاحات

«فامیناب» به پلتفرم آنلاین هایپرمارکت رنگ و ابزار ساختمانی با آدرس faminab.com اطلاق می‌شود. «کاربر» به هر شخص حقیقی یا حقوقی که در پلتفرم ثبت‌نام کرده باشد گفته می‌شود. «فروشنده» یا «تامین‌کننده» به کاربرانی که محصولات یا خدمات خود را در پلتفرم عرضه می‌کنند اطلاق می‌شود.

2 شرایط عضویت و ثبت‌نام

ثبت‌نام در فامیناب برای افراد بالای 18 سال مجاز است. اطلاعات ارائه شده باید صحیح و به‌روز باشد. فامیناب حق تعلیق یا حذف حساب‌هایی که اطلاعات نادرست ارائه داده‌اند را دارد.

  • هر شماره تلفن فقط می‌تواند یک حساب کاربری داشته باشد
  • احراز هویت (KYC) برای فعال‌سازی برخی خدمات الزامی است
  • کاربر مسئول حفظ امنیت حساب و رمز عبور خود است
  • هر حساب می‌تواند حداکثر 20 آدرس ثبت کند

3 قوانین خرید و فروش

تمام قیمت‌های درج شده به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده هستند مگر آنکه خلاف آن ذکر شده باشد. فامیناب صرفا بستر واسطه بین خریدار و فروشنده است و مسئولیت مستقیم کیفیت محصولات بر عهده فروشنده/تامین‌کننده می‌باشد.

ثبت سفارش

ثبت سفارش به منزله قبول قیمت و شرایط فروشنده توسط خریدار است. فامیناب حق لغو سفارشاتی که مشکوک به تقلب باشند را دارد.

سیستم Escrow

در تراکنش‌هایی که از سیستم Escrow استفاده می‌شود، مبلغ پرداختی تا تایید دریافت و رضایت خریدار نزد فامیناب نگهداری می‌شود. در صورت بروز اختلاف، تیم داوری فامیناب رسیدگی خواهد کرد.

4 ارسال و تحویل

زمان تحویل بسته به موقعیت جغرافیایی و نوع محصول متفاوت است. فامیناب تلاش می‌کند سفارشات را در بازه زمانی اعلام شده تحویل دهد اما مسئولیتی در قبال تاخیرات ناشی از شرایط غیرقابل کنترل (حوادث طبیعی، محدودیت‌های حمل‌ونقل و غیره) ندارد.

5 مرجوعی و استرداد وجه

خریدار تا 7 روز پس از دریافت کالا حق درخواست مرجوعی دارد، مشروط بر اینکه:

  • کالا استفاده نشده و بسته‌بندی آن سالم باشد
  • کالا جزء اقلام غیرقابل مرجوع (رنگ‌های ترکیبی، محصولات سفارشی) نباشد
  • رسید یا فاکتور خرید موجود باشد

استرداد وجه پس از تایید مرجوعی، ظرف 72 ساعت به کیف پول فامیناب یا حساب بانکی واریز خواهد شد.

6 مسئولیت فروشندگان و تامین‌کنندگان

فروشندگان موظف به ارائه اطلاعات دقیق و صحیح درباره محصولات خود هستند. عرضه کالای تقلبی، غیراستاندارد یا بدون مجوز منجر به تعلیق فوری حساب و اقدام قانونی خواهد شد. فروشنده موظف است سفارشات را در بازه زمانی تعهد شده ارسال کند.

7 مالکیت فکری

تمامی محتوا، طراحی‌ها، لوگوها و کدهای پلتفرم فامیناب متعلق به این مجموعه بوده و هرگونه استفاده غیرمجاز پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به کپی، بازتولید یا استفاده تجاری از محتوای پلتفرم نیستند.

8 محدودیت‌ها و ممنوعیت‌ها

  • ایجاد حساب‌های جعلی یا متعدد
  • دستکاری قیمت‌ها، نظرات یا امتیازات
  • ارسال محتوای نامناسب، توهین‌آمیز یا غیرقانونی
  • تلاش برای نفوذ به سیستم‌ها یا استخراج غیرمجاز اطلاعات
  • استفاده از ربات یا ابزارهای خودکار برای خرید انبوه

9 حل اختلافات

در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربران، ابتدا تیم داوری فامیناب بررسی و داوری خواهد کرد. در صورت عدم حل اختلاف، موضوع به مراجع قانونی ذی‌صلاح ارجاع خواهد شد. محل حل اختلاف، محاکم قضایی شهر تهران خواهد بود.

10 تغییرات قوانین

فامیناب حق تغییر، اصلاح یا بروزرسانی این قوانین و مقررات را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد. تغییرات از طریق ایمیل یا اطلاع‌رسانی در پلتفرم به اطلاع کاربران خواهد رسید. ادامه استفاده از پلتفرم پس از اعمال تغییرات به منزله پذیرش قوانین جدید است.