سوالات متداول

برای ثبت سفارش، ابتدا محصول مورد نظر خود را جستجو کنید یا از دسته‌بندی‌ها پیدا کنید. سپس محصول را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل تکمیل خرید (انتخاب آدرس، روش ارسال و پرداخت) را طی کنید.

بله، تا زمانی که سفارش شما در وضعیت «در انتظار ارسال» باشد، امکان لغو از داشبورد کاربری وجود دارد. پس از ارسال کالا، درخواست مرجوعی باید ثبت شود.

برای خرید خُرد محدودیت حداقل مبلغ وجود ندارد. اما برای سفارشات B2B و تامین عمده، حداقل مقدار سفارش توسط تامین‌کننده مشخص می‌شود.

بله، فامیناب امکان خرید اقساطی و اعتباری را برای کاربران واجد شرایط فراهم کرده است. پس از تکمیل پروفایل و احراز هویت، اعتبار شما مشخص می‌شود و می‌توانید با اقساط 3 تا 12 ماهه خرید کنید.

هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم و مقصد محاسبه می‌شود. برای خریدهای بالای 500,000 تومان، ارسال رایگان است. جزئیات هزینه در مرحله تکمیل سفارش نمایش داده می‌شود.

برای تهران و کرج معمولا 1 تا 3 روز کاری و برای سایر شهرها 3 تا 7 روز کاری طول می‌کشد. برخی محصولات خاص ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشند که در صفحه محصول مشخص شده است.

پس از ارسال، کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود. همچنین از بخش «سفارشات من» در داشبورد کاربری می‌توانید وضعیت سفارش را به صورت لحظه‌ای مشاهده کنید.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی (تمام کارت‌های عضو شبکه شتاب)، پرداخت از کیف پول فامیناب، خرید اعتباری BNPL، و برای سفارشات B2B پرداخت چکی امکان‌پذیر است.

کیف پول دیجیتال فامیناب به شما امکان شارژ اعتبار و خرید سریع‌تر را می‌دهد. مبالغ مرجوعی نیز به کیف پول واریز می‌شود. موجودی کیف پول هر زمان قابل برداشت به حساب بانکی است.

در سیستم Escrow فامیناب، مبلغ پرداختی شما تا زمان تایید دریافت کالا و رضایت خریدار نزد فامیناب نگهداری می‌شود. این سیستم امنیت تراکنش را برای هر دو طرف تضمین می‌کند.

تا 7 روز پس از دریافت کالا، در صورتی که محصول استفاده نشده و بسته‌بندی آن سالم باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی از داشبورد وجود دارد. کالاهای سفارشی و رنگ‌های ترکیبی از شرایط مرجوعی مستثنی هستند.

بلافاصله پس از دریافت، از طریق بخش «ثبت شکایت» در داشبورد یا تماس با پشتیبانی (021-12345678) گزارش دهید. تیم ما ظرف 24 ساعت بررسی و جایگزین یا استرداد وجه را انجام می‌دهد.

با شماره موبایل خود ثبت‌نام کنید. کد تایید (OTP) برایتان ارسال می‌شود. پس از ورود، پروفایل خود را تکمیل کنید. می‌توانید نقش‌های مختلف (خریدار، فروشنده، مجری، تامین‌کننده) را فعال کنید.

بله، در فامیناب هر حساب کاربری می‌تواند چندین نقش داشته باشد. با یک شماره موبایل ثبت‌نام کرده و از طریق سوییچر نقش در هدر سایت، بین داشبوردهای مختلف جابجا شوید.

احراز هویت برای فعال‌سازی امکاناتی مثل خرید اعتباری، فروشندگی و ثبت‌نام به عنوان مجری الزامی است. مدارک مورد نیاز شامل کارت ملی و مجوز کسب‌وکار (برای فروشندگان) است.